standardiste

Isabelle Martin

71, Rue de Rumilly

54000 Nancy

isa@gmail.com

 

 

 

Madame Chantal Ferrier

Place de l’Eglise

54000 Nancy

 

Le 20 avril 2013

 

Objet : Candidature pour le poste de standardiste

 

Madame Ferrier,

 

Je suis particulièrement intéressée par

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votre annonce pour le poste de standardiste puisque qu’il correspond tout à fait à mes qualifications, c’est pourquoi, je vous présente ma candidature.

 

J’ai eu l’opportunité de travailler au sein de la société XX pendant trois ans en tant que standardiste, ce qui m’a permis de maîtriser le fonctionnement d’un standard téléphonique et d’assurer l’accueil et l’orientation des clients en toute précision et réactivité et en gérant et organisant le flux des communication et            le bon routage vers les destinataires.

Consciente que le standard reste le premier contact avec l’entreprise et reflète son professionnalisme et son image, je mène mon métier avec courtoisie, dynamisme et écoute du client, des compétences que je souhaiterais mettre au service de votre organisation.

Je reste à votre disposition pour vous apporter de plus amples détails sur mon parcours lors d’un prochain entretien.

 

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de ma parfaite considération.

 

Isabelle Martin

 

Le ou la standardiste assure les liaisons téléphoniques externes et internes de l’entreprise. Il assume également une mission de première information du public.

Description métier

Par téléphone interposé, le ou la standardiste est la première personne avec laquelle on entre en relation avec une entreprise. De son accueil dépend souvent l’image que l’on retient de l’entreprise.

Le standardiste établit les communications en utilisant un standard téléphonique plus ou moins perfectionné et donc plus ou moins compliqué à maîtriser. Il accueille et identifie son correspondant. Dans le doute, il questionne la personne avec laquelle il est en conversation ou reformule la question posée, afin d’en vérifier la cohérence. Il doit donc savoir écouter et s’exprimer clairement et avec courtoisie.

standardisteIl transmet les communications en recherchant le numéro de poste de la personne demandée sur un fichier ou un annuaire interne. Il met en attente son interlocuteur lorsque le poste est occupé. Faire patienter ou gérer la saturation des postes n’est pas toujours facile. En cas d’absence, il note le message à transmette ou réoriente son interlocuteur sur une messagerie vocale ou un secrétariat.

Le standardiste répond également aux demandes de renseignements extérieurs. Lorsqu’ aucun message n’a été préenregistré sur le sujet, il donne lui-même des informations sur l’entreprise (heures d’ouvertures, accueil du public, adresse du site Internet…). C’est lui qui, en général, met régulièrement à jour l’annuaire téléphonique de l’entreprise. En cas d’anomalies ou de pannes, il peut faire appel aux services techniques spécialisés.

Le plus souvent seul à son poste, il travaille dans un local fermé spécialement équipé ou parfois dans un lieu ouvert au public. Dans ce cas il assure aussi des fonctions de réceptionniste.

Son travail est plus ou moins contraignant et répétitif suivant que l’entreprise compte un nombre important de salariés ou non. Cet emploi ne demande pas une très grande technicité mais exige en revanche, une attention de tous les instants.

Les standardistes ne sont pas tous à plein temps. Dans certaines branches (hôtellerie, tourisme, spectacles) les horaires peuvent s’effectuer de nuit, voire les samedis, dimanches et jours fériés.

Les standardistes sont aujourd’hui aidés (ou remplacés) par des serveurs vocaux.

Études / Formation pour devenir Standardiste

Il n’existe pas à proprement parler de diplôme professionnel de standardiste. L’entreprise initie le personnel embauché à l’utilisation de son standard. Cependant le niveau 3e (DNB diplôme national du brevet) est considéré comme un minimum. Par ailleurs des qualifications professionnelles assez spécifiques de la vie administrative des entreprises peuvent faciliter l’embauche en tant que standardiste et surtout permettre des évolutions au sein de l’entreprise.

– BP (brevet professionnel) bureautique (2 ans après un CAP),
– Bac pro secrétariat,
– Bac pro ARCU accueil, relations clients et usagers,
– bac techno STMG (sciences et technologies du management et de la gestion),
– MC (mention complémentaire) accueil-réception (1 an après bac).

source http://www.jcomjeune.com/article-metier/standardiste

Que fait-il ?
Le standardiste gère les appels téléphoniques venant de l’extérieur et les oriente vers le bon destinataire. Si ce dernier est absent ou si le standardiste travaille pour un centre d’appels téléphoniques, il note les messages ou réoriente la personne vers un autre service.

Comment travaille-t-il ?
Le standardiste utilise un standard, appelé aussi console, qui lui permet d’établir les communications téléphoniques. Il dispose de plusieurs lignes et peut ainsi mettre en attente ses interlocuteurs avant de les orienter vers le service ou la personne demandée. Au préalable, il identifie clairement l’interlocuteur, en lui demandant son nom et la raison de son appel. Dans les centres d’appels téléphoniques, il gère principalement des appels destinés à des médecins ou des avocats. Il connaît l’emploi du temps de chacun et peut ainsi répondre précisément aux demandes. Il donne directement les informations requises aux personnes souhaitant simplement obtenir l’adresse ou le site Internet de l’entreprise, par exemple.

Où exerce-t-il ?
Le standardiste peut travailler à temps plein ou à temps partiel. Il reste assis derrière son bureau pour répondre à près de 500 appels par jour et ne se déplace qu’exceptionnellement au sein de l’entreprise.

Les +
Toujours discret, le standardiste est néanmoins au courant de tout ce qui se passe au sein de l’entreprise, grâce aux riches et nombreux contacts qu’il a quotidiennement.

Les -
Le nombre important d’appels met le standardiste sous pression.

QUALITES ESSENTIELLES

Avenant / Avenante
Le standardiste doit toujours sourire, surtout au téléphone !

Réactif / Réactive
La réponse aux demandes des interlocuteurs doit être la plus rapide possible. D’abord pour qu’ils ne perdent pas patience, ensuite pour éviter de saturer les lignes.

Attentif / Attentive
Beaucoup de concentration et d’écoute sont nécessaires pour comprendre au plus vite les besoins de l’interlocuteur.

Méthodique
Un bon sens de l’organisation est un gain de temps assuré !

source http://www.lesmetiers.net/france5/index-fr.php?inc=fiche_metier&idDoc=p1_193985

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